Chez Gammeo, la philosophie User First n’est pas une valeur affiché dans une présentation ou sur un site. C’est une manière de penser, de décider et surtout de construire.
Cela signifie une chose simple mais exigeante : un bon produit ne se conçoit pas uniquement en interne. Il se construit dans la confrontation permanente avec la réalité du terrain, avec celles et ceux qui l’utilisent chaque jour.
Une journée utilisateurs à Lyon pour ancrer cette vision
Cette semaine, nous avons organisé une journée utilisateurs à Lyon aux côtés de plusieurs acteurs majeurs du secteur :
UNIVI, LNA Santé et CGH Résidences & Spas.
L’objectif était clair : réunir des utilisateurs réels du module Travaux afin d’ouvrir un espace d’échange direct, sans filtre, autour d’une problématique centrale :
Comment faire évoluer notre module Travaux au plus près des besoins terrain ?
Pourquoi organiser une journée utilisateurs ?
Parce qu’un produit ne vit pas que dans une roadmap ou dans une documentation technique.
Il vit :
- dans les contraintes du quotidien,
- dans les urgences imprévues,
- dans les ajustements permanents,
Organiser une journée utilisateurs, c’est accepter une idée essentielle :
ce sont les utilisateurs qui détiennent une partie des réponses.
Notre rôle est de les écouter, de les comprendre et de transformer ces retours en décisions produit concrètes.
Créer un espace d’échange sincère et utile
L’objectif de cette journée n’était pas de présenter une vision descendante, mais de créer un véritable espace de dialogue.
Un espace où chacun peut :
- exprimer ses irritants du quotidien,
- partager ses besoins réels,
- confronter ses pratiques,
- proposer des idées d’amélioration,
- et surtout, nourrir une réflexion collective.
Ce type de moment permet souvent de faire émerger des problématiques invisibles dans les phases classiques de feedback produit.
Des profils variés, une richesse de points de vue
Ce qui fait la force de ce type de rencontre, c’est la diversité des participants.
Nous avons eu le plaisir d’échanger avec des profils aux responsabilités complémentaires :
- Responsable régional sécurité et maintenance
- Assistante technique
- Responsable patrimoine immobilier
- Responsable technique et sécurité des exploitations
Cette variété de regards est essentielle : elle permet de comprendre un même outil sous plusieurs angles, et donc de mieux en saisir les impacts réels sur les organisations.
Une dynamique collective tournée vers l’amélioration continue
Tout au long de la journée, les échanges ont été riches, concrets et constructifs.
Au programme
- retours d’expérience terrain,
- discussions ouvertes sur les usages du module
- Travaux,identification de points de friction,
- partage de bonnes pratiques,
- et co-construction d’idées d’évolution.
Mais surtout, une chose a marqué cette journée :
une volonté commune d’avancer ensemble.
Ce type de rencontre vient renforcer une conviction forte chez Gammeo :
un produit ne se construit pas pour ses utilisateurs, mais avec eux.
C’est cette démarche qui permet de rester au plus près de la réalité du terrain, de limiter les suppositions, et de concevoir des solutions vraiment utiles et pensées pour durer dans le temps.
