Aujourd’hui, nous donnons la parole à Sébastien Laurens, responsable technique et sécurité du groupe CGH, exploitant de 33 résidences de tourisme de luxe dans les Alpes.
Entre exigences réglementaires, maintenance multi-sites et équipes terrain éloignées du siège, CGH avait besoin d’un outil capable de structurer, fiabiliser et simplifier son quotidien.
Une gestion de la maintenance très dispersée
Avant Gammeo, l’organisation de la maintenance chez CGH reposait sur une multitude d’outils.
« Comme beaucoup, on fonctionnait avec un cahier papier pour le curatif, un registre de sécurité papier pour le préventif et un énorme fichier Excel envoyé tous les mois au siège. C’était lourd, peu lisible et compliqué à exploiter. »
Le siège, basé à Annecy, devait suivre des résidences parfois situées à plus de deux heures de route, sans visibilité immédiate sur la réalité du terrain.
« On manquait d’une vision d’ensemble, notamment sur la sécurité. Pour savoir où on en était, il fallait attendre les remontées mensuelles. »
Le besoin d’un outil simple et structurant
La décision de se tourner vers une GMAO était déjà engagée lorsque Sébastien rejoint CGH. Les objectifs étaient clairs :
✅ Simplifier le quotidien des équipes sur site
✅ Centraliser les informations techniques et réglementaires
✅ Donner au siège une vision instantanée du niveau de conformité
✅ Raccourcir la distance entre les sites et l’encadrement
« Gammeo nous permet, en quelques clics, de savoir exactement où on en est. C’est devenu un véritable outil de communication entre les sites et le siège. »
Une mise en place progressive, centrée sur l’humain
Gammeo est déployé dès l’hiver 2023 avec les premiers relevés sur site. Le principal enjeu n’est pas technique mais humain.
« Changer les habitudes, c’est toujours compliqué. Et pourtant, j’ai été agréablement surpris. Certains directeurs présents depuis très longtemps ont été parmi les plus moteurs. »
Après une première phase d’adoption, un cap est franchi courant 2024 pour ancrer Gammeo dans les usages quotidiens.
« Aujourd’hui, on est à environ 90% de conformité sur l’ensemble des 33 résidences. Les écarts restants sont surtout liés à la saisie, pas au travail réel effectué sur le terrain. »
Convaincre par le concret
Pour lever les dernières réticences, Sébastien s’appuie sur des résultats tangibles.
« Lors d’une visite de l’ARS, le carnet piscine dématérialisé a été très apprécié. Pouvoir envoyer un PDF clair et lisible avant un rendez vous, ça change tout. »
La valeur de l’outil devient évidente lorsqu’il simplifie réellement les échanges avec les autorités, les prestataires et le siège.
Un outil adopté bien au delà de la maintenance
Aujourd’hui, Gammeo est utilisé par l’ensemble des équipes. Direction, techniciens et gouvernantes.
« On a même élargi l’usage à des documents légaux qui ne relèvent pas directement de la maintenance. Les sites déposent leurs documents directement dans Gammeo, sans mails ni pièces jointes. »
L’objectif était clair. Supprimer les cahiers papier.
« Aujourd’hui, on l’utilise aussi bien pour une intervention technique que pour un problème de déneigement. »
Des bénéfices concrets au quotidien
Les gains observés sont nombreux. L’ergonomie est meilleure. Les filtres sont personnalisables. Les carnets sanitaires et piscines sont entièrement dématérialisés. L’assistance technique à distance est plus efficace.
« Je peux ouvrir le carnet sanitaire d’un site et analyser une situation en direct avec un technicien. On gagne un temps énorme et on évite les erreurs. »
Pilotage, anticipation et conformité
Gammeo est devenu un véritable outil de pilotage pour le groupe.
« Grâce aux taux de conformité, on sait immédiatement où on en est, par item. Cela permet aussi de relancer les sites de manière beaucoup plus pertinente. »
Gammeo en trois mots
« Efficace. Ludique. Pertinent. »
Recommanderiez vous Gammeo ?
« Oui, clairement. Dès que j’en ai l’occasion, j’en parle.
Gammeo a vraiment raccourci les liens entre les sites et le siège. Aujourd’hui, on parle le même langage, avec les mêmes informations, au même moment. »
Alors, que diriez-vous de passer le cap et de réserver votre démo ?
