Connaissez-vous la technophobie ? Aussi appelée l’appréhension informatique ?
Si vous lisez cet article c’est que vous n’êtes probablement pas concerné !
En France, l’illectronisme (difficulté, voire incapacité, à utiliser les appareils numériques et les outils informatiques en raison d’un manque ou d’une absence totale de connaissances à propos de leur fonctionnement. Cf : infos.gouv) concerne 17% de la population française selon l’INSEE. Cette situation résulte principalement du non usage d’internet, par manque de maîtrise ou de peur et affecte majoritairement les personnes de plus de 45 ans.
Vous avez probablement un collègue touché par ces appréhensions, celui-ci refuse la mise en place d’une GMAO et vous trouvez cela indispensable ? Cet article vous donnera les pistes pour comprendre les problèmes qu’il rencontre et surtout pour l’aider à surmonter ses peurs.
1/ « Je n’ai pas besoin de GMAO, j’ai Excel »
“Je n’ai pas besoin d’une GMAO, j’ai excel”, c’est sans doute l’une des phrases les plus entendues lorsqu’on parle de maintenance. Et pourtant, si votre collègue pense pouvoir tout gérer avec Excel, il se trompe.
Il est convaincu d’avoir la main sur ses documents, ses tâches à venir, ses rappels ?
Essayez simplement de lui demander de retrouver en quelques secondes un contrat, un rapport d’intervention ou l’historique complet d’un équipement.
Spoiler : il y a des chances qu’il se perde dans tous les classeurs et qu’il ne trouve jamais les documents.
En réalité, cette confiance dans Excel cache souvent une forme d’appréhension face aux outils informatiques. On pense « tout maîtriser » parce qu’on a ses repères : un dossier partagé, quelques documents papier rangés dans ce classeur rouge… Mais quand rien n’est centralisé ni structuré, le risque de perte est inévitable.
La clé, c’est de montrer concrètement comment une GMAO transforme la gestion quotidienne : toutes les informations sont centralisées (contrats, interventions, historiques) et accessibles en quelques clics, par tout le monde.
Terminé les fichiers dispersés et les classeurs papier qui s’empilent : tout est organisé, suivi et sauvegardé.
Deux actions concrètes à mettre en place :
→ Organiser une démonstration courte
Montrez à votre collègue une situation réelle : la recherche d’un rapport, la planification d’une intervention ou le suivi d’un équipement puis comparez le temps passé sous Excel avec celui dans la GMAO.
→ Commencer doucement, avec un test
Inutile de tout basculer d’un coup. Sélectionnez un site ou une catégorie d’équipements pour un premier essai.
L’objectif est que les utilisateurs se familiarisent avec l’outil. Une fois les bénéfices visibles, l’adoption devient naturelle.
2/ « Je ne sais pas comment faire »
C’est une réaction très fréquente face à tout nouvel outil : la peur de ne pas savoir s’en servir. Cette appréhension est humaine, et parfaitement légitime.
Souvent, derrière cette phrase, il n’y a pas un manque de compétence, mais une crainte de perdre ses repères ou d’être dépassé.
Beaucoup de techniciens ou responsables maintenance maîtrisent leur métier sur le bout des doigts, mais se sentent moins à l’aise avec les outils numériques. Résultat : ils préfèrent ne pas y toucher, de peur de “casser quelque chose” ou de ne pas comprendre.
Pourtant, une GMAO moderne n’a plus rien à voir avec les logiciels complexes d’autrefois. L’interface est intuitive, pensée pour les utilisateurs, et conçue pour simplifier le quotidien. Un bon outil s’adapte aux habitudes de travail, pas l’inverse.
La solution : accompagner plutôt que former
Plutôt que d’imposer un nouvel outil, l’enjeu est de rassurer et d’impliquer les utilisateurs. L’objectif n’est pas qu’ils deviennent experts, mais qu’ils comprennent comment la GMAO les aide.
Deux actions à mettre en place :
→ Mettez en place des sessions de prise en main
Oubliez les formations théoriques : privilégiez des ateliers pratiques sur des cas concrets, comme la création d’une intervention ou le suivi d’un équipement.
Chez Gammeo, nous organisons systématiquement ces sessions avant la mise en place pour garantir une transition fluide et rassurante.
→ Proposez un accompagnement continu
L’apprentissage ne s’arrête pas à la première formation. Pour maintenir l’engagement et approfondir l’utilisation de l’outil, Gammeo propose régulièrement des webinaires thématiques. Ces rendez-vous permettent de progresser à son rythme et d’échanger avec d’autres utilisateurs.
Si vous êtes clients, contactez-nous afin de connaître les dates des prochaines sessions !
3/ « L’ordinateur, c’est pas pratique »
C’est un argument qu’on entend souvent sur le terrain. Quand on passe ses journées à intervenir sur des équipements ou à gérer des urgences, s’asseoir devant un ordinateur n’est clairement pas la priorité. Beaucoup associent encore les logiciels à quelque chose de lourd, lent, peu pratique, voire réservé aux bureaux.
Mais cette vision date d’une autre époque. Aujourd’hui, les outils de maintenance se sont adaptés au quotidien des techniciens. La GMAO n’est plus un logiciel enfermé dans un PC, c’est un compagnon de travail accessible partout, tout le temps.
Avec Gammeo, l’accès ne se limite pas à l’ordinateur : la solution fonctionne aussi sur téléphone et tablette. Vous pouvez créer une intervention, ajouter une photo ou consulter l’historique d’un équipement directement depuis le terrain. Plus besoin d’attendre de rentrer au bureau pour tout saisir ou vérifier.
La solution : rendre la GMAO aussi mobile que les équipes
L’efficacité ne dépend pas d’un poste fixe, mais de la capacité à accéder aux bonnes informations au bon moment. C’est là que la mobilité change tout. En mettant la GMAO dans la poche des techniciens, on réduit les oublis, on simplifie le reporting et on fluidifie la communication entre les équipes.
Deux actions concrètes à mettre en place :
→ Équipez les équipes d’outils adaptés
Assurez-vous que chaque technicien dispose d’un smartphone ou d’une tablette capable d’utiliser Gammeo. Une courte prise en main suffit pour comprendre comment consulter une fiche équipement, signaler une panne ou valider une tâche directement depuis le terrain.
→ Intégrez l’usage mobile dans la routine quotidienne
Encouragez les techniciens à utiliser Gammeo sur site, dès qu’une intervention débute ou se termine. Plus l’usage devient naturel, moins l’ordinateur paraît contraignant. Les informations sont enregistrées en temps réel, sans ressaisie, et la communication avec le bureau devient instantanée.
4/ « Je n’ai pas de réseau ! »
Il est possible que votre collègue vous sorte la fameuse carte du “j’ai pas de réseau partout, donc ta GMAO, ça ne marchera jamais”.
On le connaît tous, ce responsable de maintenance qui garde précieusement son carnet, ses fiches papier et ses tableaux Excel remplis de couleurs, persuadé qu’il est plus rapide comme ça, et que sans réseau ni Wifi rien ne fonctionne.
La solution : lui prouver qu’en 2025, de nombreux logiciels fonctionnent même hors réseau.
Deux actions à mettre en place :
→ Montrez-lui que la GMAO, ça marche aussi sans réseau
Beaucoup l’ignorent, mais la plupart des GMAO fonctionnent en mode hors ligne.
Les techniciens peuvent saisir leurs interventions, prendre des photos, ou cocher les tâches effectuées même sans connexion.
Dès que le réseau revient, tout se synchronise automatiquement.
Résultat : zéro perte d’infos, zéro stress, et adieu les fiches volantes.
→ Faites une démo sur son terrain
Rien de mieux qu’une petite démonstration concrète.
Montrez-lui comment, en quelques clics, il peut :
Retrouver l’historique d’un équipement,
Planifier une intervention récurrente,
Ou envoyer un compte rendu complet sans retaper trois fois la même information.
Le tout, sans réseau !
5/ «Je n'ai pas le temps ! »
Il arrive souvent qu’un collègue, déjà très occupé, hésite à adopter un nouvel outil de gestion de maintenance. L’une des objections les plus fréquentes est simple et directe :
“Je n’ai pas le temps de me former à cette GMAO.”
C’est compréhensible. Installer un nouvel outil, même intuitif, demande un minimum d’investissement. Cependant, le vrai coût n’est pas le temps passé à se former, mais plutôt le temps perdu à gérer les informations sur papier, à recopier des données dans Excel ou à chercher un historique d’intervention égaré. Chaque minute passée à ressaisir des informations ou à résoudre un oubli pourrait être économisée grâce à un système centralisé et accessible.
Malheureusement, quand quelqu’un appréhende les changements, il est compliqué de lui faire prendre conscience des opportunités d’organisation dont il peut bénéficier.
Deux actions concrètes à mettre en place :
→ Montrez le gain de temps concret
Il suffit parfois de quelques heures de prise en main pour que l’utilisateur puisse :
planifier ses interventions,
retrouver rapidement l’historique d’un équipement,
partager les informations avec ses collègues en quelques clics.
Une fois cette étape franchie, le temps gagné sur la gestion quotidienne devient très significatif : moins de ressaisies, moins de recherches, et un suivi plus fiable des équipements. Le petit effort initial se traduit par des heures gagnées chaque semaine, avec, moins de stress et plus de sérénité dans le suivi de la maintenance.
→ Partagez des succès
Rien de plus convaincant qu’un exemple concret. Montrez à votre collègue comment d’autres sites ou équipes ont adopté la GMAO et constaté des gains de temps, une meilleure organisation et moins d’erreurs.
Certains de ces témoignages sont disponibles sur notre site dans nos articles et retours d’expérience. Les lire permet de visualiser les bénéfices réels et de réduire les appréhensions liées au changement.
6/ « Je vais devoir m’y adapter »
Lorsqu’un collègue entend parler d’un nouvel outil de gestion de maintenance, il est fréquent qu’il exprime son inquiétude :
“Je vais devoir m’adapter à cette GMAO.”
La peur du changement est naturelle. Chacun a ses habitudes, surtout lorsqu’on travaille sur le terrain et qu’on est habitué a ses méthodes. Cependant, rester figé dans ces habitudes peut entraîner des erreurs, des pertes de temps et un suivi moins efficace des interventions.
La solution : choisir une GMAO qui s’adapte à vous et non le contraire.
Deux actions à mettre en place :
→ Montrez que la transition peut être progressive
Il n’est pas nécessaire de tout changer d’un coup. La plupart des GMAO permettent de commencer par de petites étapes :
Gérer un seul type d’équipement,
Planifier un seul type d’intervention,
Ou centraliser une partie des données existantes.
Cette approche progressive permet de s’habituer doucement au nouvel outil, de comprendre ses bénéfices et de gagner en confiance sans se sentir submergé.
→ Mettez en avant le soutien et les ressources disponibles
Rassurez votre collègue : il ne sera pas seul face au changement. Les fournisseurs de GMAO proposent souvent des tutoriels, des guides pratiques et un support utilisateur.
L’appréhension face aux outils informatiques n’est pas une question de compétences, mais de confiance. Beaucoup de professionnels hésitent encore à franchir le pas vers la digitalisation, souvent par peur de mal faire ou de perdre leurs repères.
La clé pour les accompagner, c’est la pédagogie et la bienveillance. Il ne s’agit pas de forcer un changement, mais de montrer pas à pas les bénéfices concrets.
Chez Gammeo, nous proposons des formations avant la mise en place, des webinaires thématiques réguliers et un support accessible pour répondre à toutes les questions. Notre objectif est simple : rendre la maintenance plus efficace et plus sereine, sans complexité inutile.
Adopter une GMAO, ce n’est pas « changer sa façon de travailler », c’est améliorer son quotidien avec un outil pensé pour le terrain. Et souvent, une fois le premier pas franchi, la question n’est plus « pourquoi l’utiliser ? », mais plutôt « comment faisait-on avant ? ».
Vous souhaitez en savoir plus ou bien mettre en pratique ces conseils ?
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